京瓷2012新品发布会现场。　摄影／罗瞻

京瓷2012新品发布会现场。　摄影／罗瞻

　　近年来，随着中国经济的高速发展，商务办公领域竞争日趋激烈，产品同质化，用户需求多样化，同时，IT厂商也不断进入传统OA市场。企业要想立足商务办公领域，必须不断创新研发，紧跟时代趋势，以便更好地满足用户多样化的需求。
　　
　　作为一家世界500强企业，京瓷公司进入中国并没有太长的时间，不过，凭借出色的产品质量以及独特的技术创新能力，京瓷已经成为中国办公领域极具竞争力的品牌。在沿袭了传统的精密陶瓷零部件产业外，京瓷目前在华业务已经涉及打印、复印设备、太阳能发电等多个领域。
　　
　　12月7日，耀世登场、智领先机--京瓷2012新品发布会在北京举行，京瓷TASKalfa系列七款中高端新品首次亮相，吸引了业内广泛的关注。
　　
　　定义中高端办公设备的选择标准
　　
　　据悉，此次TASKalfa系列全新产品包括三款黑白数码复合机、两款彩色数码复合机以及两款高端工程复合机。全系新产品延续京瓷的高性能、高效率、长寿命、低成本、低消耗的特点。该系列产品还搭载了京瓷全新自主研发的“HyPAS”打印解决方案，能够更好地满足各种部门的不同打印需求，更有效地降低企业办公成本。
　　
　　其中黑白数码复合机集复印、打印、传真与扫描功能于一身，除了大幅提升文印速度外，同时，采用新型CASS（载体自动补充系统）显影系统，加上改进的防透印功能，保证清晰卓越的画质。而彩色数码复合机则兼顾了经济与环保理念，并凭借低成本、高性能的卓越特点，实现了大中型企业的高效办公。同时可以在极短的预热时间内，实现打印、复印55和45张/分钟的超高速度，颇让人惊叹！
　　
　　另外值得一提的是，京瓷在生产和应用过程中，大力推广Ecosys环保理念。京瓷的打印机、复合机产品均采用长寿命非晶硅感光鼓，其寿命是传统OPC感光鼓的30至50倍，加上鼓粉分离的技术使后期使用成本大大降低。甚至有参加发布会的嘉宾认为，TASKalfa全新系列新品的科技优势和精湛工艺或许将重新定义了国内中高端办公设备的选择标准。

京瓷3年免费保修的承诺得到了业内的一致赞誉。

　　使用体验成就京瓷好口碑
　　
　　办公设备是京瓷在中国整体布局的重要落子。从2003年9月开始在中国市场销售以来，仅仅用了8年的时间，京瓷数码复合机的市场份额急速增长。并凭借其独特的低成本、耐用性与可靠性，以及对所售出产品完善的售后服务获得越来越多的认可。
　　
　　京瓷办公信息设备营业部技术服务部长高祖耀介绍，进入中国的几年间，通过对中国市场经营环境充分调研后，京瓷开始研发针对中国用户的办公设备，从数码复合机，到激光打印机再到多功能一体机。京瓷陆续推出的系列新品无论从成本还是性能等方面，都做到了低功耗、低使用成本、长寿命、高效率，使用户实现对前期购买成本和后期使用成本的控制。同时，京瓷针对中国客户的办公环境，细分客户需求，定制了符合中国用户的多款机型，从“中国制造”逐步向“中国定制”转变。
　　
　　和业内一些企业非常注重产品形象宣传的市场策略不同，京瓷办公信息设备营业部部长大久保 德男指出，京瓷的企业文化更加务实和严谨，在京瓷看来，产品质量和用户的体验才是第一位的。因此，京瓷目前有一部分客户居然来自于同行的推荐。他认为，“我们相信只要用心做好产品和服务，那么用户一定会接受你，这既是我们对于产品的自信，也是我们信守的承诺。”
　　
　　提升服务能力谋政采
　　
　　针对中国的政府采购市场，京瓷办公信息设备营业部技术服务部长高祖耀介绍，京瓷的办公设备生产目前已经实现了在中国的本地化转变，他认为京瓷大型数码复合机与激光打印机的长寿命特点更适合大中型企业及政府办公，京瓷的一系列解决方案则能帮助中高端的客户群体个性化定制文案打印管理系统，创造经济、绿色的办公环境。
　　
　　另外高祖耀非常关注的是，在中央的政府采购市场，今年以来开始大范围尝试和探索批量集中采购，这种新的采购模式给办公领域也给京瓷带来了新的机遇和挑战。其中，最直接的挑战就是售后服务以及产品的配送能力。
　　
　　高祖耀坦言，京瓷目前在中国的服务以及配送很大一部分依靠的是经销商。据其介绍，京瓷目前在中国的售后服务点已经超过1000家，遍布中国各大地区。作为京瓷售后及服务主要负责人，高祖耀可以说是其见证者和缔造者，他认为，包括批量采购等在内的新模式的出现，必然要求企业制造出质量更加可靠、性价比更高的产品，同时也要求企业在配送能力以及服务能力上做的更加出色。
　　
　　为此，京瓷近年来不断加大对终端服务点的建设。高祖耀介绍，为了提高员工的技术和服务能力，京瓷在近期就举办了多次售后服务部门的工程师技术大赛，通过公正的竞赛机制和鼓励措施不断改进服务水平，从而提升用户的服务体验。
　　
　　而对于做好服务，赢得政采市场更关键的一点是京瓷对于自身品质的自信。服务是让用户获得满意度的因素之一，但是最重要的还是产品本身的质量过硬。高祖耀介绍，“售后的宗旨是基于产品质量，2003年，京瓷产品的售后口号是：3年保证任何零配件出了问题都可以免费更换。引起了业界轰动。这足以阐述我们对于自身产品的自信”。
　　
　　他同时指出，建立一个平台，培养有专业水平的维修服务站，这每个品牌都能做到，但不是所有的都能做到想客户所想的平台，客户只要有点疑惑，通过网上就能与京瓷取得联系，操作等方面的任何问题都能解决。从客户最初的疑惑变为解决问题的喜悦，这才是京瓷追求的相互共赢。