智能电视考验售后服务
政府采购信息网 作者:罗瞻 发布于:2013-03-15 11:33:46 来源:政府采购信息报
3月8日,由中国电子商会(CECC)组织,中国电子技术标准化研究院、国家广播电视产品质量监督检验中心等部门协办的"新变革 新服务--2013年中国平板电视3·15品质与服务座谈会"在北京举行,会议就平板电视产品多元化形势下,售后服务如何创新改善进行了深入地分析和探讨。
随着平板电视产品的日新月异、技术的不断进步,消费者对于平板电视的售后服务提出的要求更加多样、更加复杂,传统的"三包"服务已很难满足服务需求的快速升级。尤其是智能电视这类新型产品,延伸出来的售后服务问题大多成为"三包"盲点,消费者面对软硬件不能同步升级、病毒木马威胁、操作运行卡屏死机等问题时常常束手无策,从而导致消费体验不佳。业内普遍认为,智能电视发展需技术的进步,更要在售后服务跟上步伐。
中国电子商会副秘书长陆刃波指出:平板电视售后服务在新形势下不仅限于排除故障类服务,更重要的是通过上门演示指导、在线专业答疑等创新服务提升消费者对于新产品的体验感受。
目前国内电视企业已开始致力于售后服务方面的创新开拓。据TCL集团相关负责人介绍,TCL已经构建了完善的售后服务体系,用户只需一个电话便能获得详细的电视操作指导,并由专业工程师在24小时内上门服务,满足消费者的服务需求。
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