近日，为进一步改善服务质量，提升行业客户对三星电子的满意度，三星服务全面启动了2012年大客户关怀行动。此次活动以上门服务为主要形式，覆盖了包括北京、上海、广州在内的华北、华南、华东、东北、西部五大地区的众多省份和城市，针对酒店TV、商用打印机、大屏幕显示器、商用笔记本等商用产品全面展开。

    服务内容包括了巡检、清理、维护、培训、技术支持、咨询等多个方面。活动不仅赢得了参与客户的高度好评，也再次掀起了2012年的三星大客户3S服务浪潮。

    据了解，三星大客户3S服务是三星2011年发布的全新大客户服务品牌，也是三星大客户服务总结过往成绩，开始崭新征程的里程碑。

    其中3S是指：Smile、specialty和Satisfaction。Smile代表服务态度，代表了三星大客户服务以微笑贯彻整个服务过程，一切以客户需求为核心，力争提供更灵活、更有弹性的服务形式；specialty体现的是三星大客户服务的专业实力，三星大客户服务致力于为不同行业客户提供个性化产品及升级解决方案，可在最短时间内整合优化三星优质服务资源为行业客户量身定制专享的服务；Satisfaction则代表了三星大客户服务的最终追求，以客户满意为宗旨，提供值得信赖、一切让客户满意的服务。

    3S服务寓意三星大客户3S服务品牌以"微笑、专业、满意"的服务理念为核心，致力于为商用客户提供专业、严谨、快速、人性化、多元化、可信赖的服务。

    日前，为期三个月的2012年三星大客户关怀行动已经全面走进西部，为西安、成都等多个城市的三星行业大客户提供上门服务。在服务过程中，三星安排多名专业的高级工程师，免费为客户提供上门巡检、产品清理维护、产品基本功能介绍培训、技术支持及咨询等服务，为用户提供巡检报告并提供产品使用建议；在活动期间拜访客户，与客户进行深入沟通，及时了解客户意见和需求，针对不同客户的不同需求提供不同的服务解决方案，为客户排忧解难。

    在对部分活动参与客户的满意度调查结果中显示，此次活动受到了行业用户的广泛认可与好评，多位用户代表对三星服务此次大客户关怀活动表示满意，并表达了希望三星服务继续开展此类活动的意愿。

    目前，三星服务已经开始回收此次大客户关怀行动的服务报告、清洁维修指导单、客户关怀行动问卷调查等各类反馈性文档，旨在通过反馈文档，更好地掌握客户的实际产品使用情况与服务需求，以便为客户提供更加优质、高效、满意的服务。