以云计算、移动宽带网络、大数据、社交商务为代表的新技术越来越多地渗透并影响着ICT领域。IDC表示，行业的变革已经势不可挡，惟一有效的方法就是控制和引导这次变革，利用变革的创新性潜力，将其所带来的负面效应降到最低程度。

　　IDC欧洲IT服务研究总监Douglas Hayward认为：“目前越来越多的企业已经意识到并开始重视这些变革，包括那些更加精明的CIO，也是他们为此部署框架和环境的一年。他们将会重新考虑如何去部署新一代的企业架构，并希望寻求与专业的服务商合作，以便更好地控制和利用这些新的技术去实现转型。”

　　因此长远来看，外包服务将从原来的以技术服务为导向逐渐向业务服务进行转变，IT服务与业务服务融合的趋势也将进一步凸显。