戴尔服务(中国)有限公司总经理 柯昊廷 摄影／罗瞻

　　虚拟化时代，传统IT企业的最终出路在哪里？戴尔选择了自己转型服务的华丽蜕变！
　　
　　近期，继戴尔在中国成立戴尔服务（中国）有限公司，并宣布将在2012财年投入10亿美元用于提供解决方案、服务和基于云的交付方案之后,戴尔在亚太及日本地区的首个解决方案中心也在上海成立。
　　
　　戴尔服务(中国)有限公司总经理柯昊廷介绍，目前戴尔中国服务业务约占整个公司业务量的10%，在未来三到五年间，他们的目标是占到整个公司业务的比重是20%到25%之间。他同时表示，随着更多交付中心及数据中心落户中国，戴尔将会提供更全面和专业的服务，帮助客户决胜于虚拟时代。
　　
　　据了解，戴尔现在能够提供覆盖整个客户体验的解决方案，包括咨询/建议、购买、实施、运营以及服务。时至今日，戴尔各种可扩展企业级解决方案也已经广泛应用于政府、教育、金融、电信、医疗、制造等行业和领域。
　　
　　不过，值得注意的是，转型服务，和众多硬件提供商需要面对的问题一样，在政府采购领域，戴尔同样面临着传统的资产管理以及预算计划问题。对此，柯昊廷指出，其实今天中国的政府部门思想前进的步伐也非常快，虽然有很多地区性的差异和部门和部门之间的差异，但是有很多政府部门已经可以去接受一个纯服务的，包括纯咨询服务的这样的购买。
　　
　　他表示，“我已经到中国七年，所以就见证了中国服务市场的一些变化。在以前大家对价格非常敏感的，在这个财务过程关注的只是一个固定的、最低廉的价格。但是现在这种观念已经慢慢开始变化了，客户更注重的是价值，能够值得信任的，能够更加实用的服务内容，这不仅仅是关注在价格上。”他认为，用户更多地关注价值这个概念是非常明智的，他也相信，在一个一站式的解决方案当中，只要戴尔把服务部分加入之后整体成本下降、运营效率提升，那么自然就会吸引到用户。
　　
　　另外，以往戴尔更多的成功经验都是在国际市场上，一些成熟的解决方案也都是在国外有很成熟的应用，而现在需要转移到中国本土，是否会有“水土不服”的反应。对此，柯昊廷指出，在戴尔服务本土化问题上，他们一直非常重视，不仅加大了本土的科研及市场人员的投入比例，同时也针对中国市场进行了详尽细致的调研，确保各种合作能够因地制宜，因事而异。他进一步指出，中国市场现在发展得越来越大，影响力也是如此，所以戴尔服务在中国的一些应用也被逐步挪到国外，走出了国门、走向世界。