老总：“你的活是怎么干的？这么贵的耗材，想让我破产是怎么的？”

员工无奈地说： 是是是！我下回买便宜的非原装耗材。

一个月后

    老总：“你买的什么垃圾耗材，把文件打成这样，客户能干么？”

    员工：“对不起，对不起，下次我一定改正”。

    以上的对话多见于企业或者机关单位的文印室，耗材产品一直是所有文印室主任的心病。打印设备的使用成本要高于采购成本，一台打印机在使用寿命周期中所消耗的耗材成本等于要机器本身价格的几倍。实际上，每一个文印室主任都希望降低耗材成本。

 
没有问责机制，通用耗材通行政采市场比较困难

    通用耗材用者寥寥

    采购通用耗材看上去是个好主意。目前，通用耗材的发展很迅速，全球90%以上的色带、20%的喷墨盒和11%的激光鼓粉盒组件在中国制造。在珠江三角洲地区形成了以珠海为中心的耗材制造基地，产品运向世界各地。据有关机构调查通用耗材市场占有率达到20%。

    但是根据本报随机抽样调查表明，企业单位使用通用耗材的比例不足10%。而且这几个企业都属于规模小，资金不充裕的。而政府用户使用通用耗材的比例更是有限，仅有的两个使用案例中，一个是北京市朝阳区甜水园街道办事处，另一个是广东省珠海市计划生育办公室。前者是因为办公经费紧张，对打印质量没什么要求，打印量也不大，所以就本着节省的原则购买通用耗材；而珠海市那个案例的原因主要是相应政府的号召，使用通用耗材，以扶持珠海耗材企业的发展。

根据调查显示，只要资金不太紧张的，都不会放弃采购原装耗材。

    伪劣耗材惹的祸

    “一分钱一分货，没有花钱的不是”奥妮尔广告公司孙泰然总经理说，原装耗材尽管价格高，但是却有技术上的优势。首先是复印、打印质量很清晰。众所周知，打印质量的好坏70%取决于耗材质量。使用劣质耗材易出现深浅不均，字迹模糊，图像不清等等，同时导致打印输出的耐久性下降。如果，墨粉泄露到打印机内部，将会污染打印输出，给客户带来不必要的使用损失，影响工作效率。尤其是广告公司等机构，和客户洽谈的时候打印文件是公司的“脸面”，如果打印效果不好是，是会影响在客户心中的印象。

    其次是打印数量。北京汇诚金桥招投标代理有限公司邓一鸣工程师告诉记者，以前他们公司都是使用一家不知名的耗材小店送来的硒鼓，主要是为了贪图便宜。但是，有一次晚上为了赶着打出50份标书，为了防止意外还特意让店主送来一支新的硒鼓，但还是没打印到一半就“断了粮”，耽误了很多事情。等到月底一算账，和买原装耗材成本差不多，因为虽然单个硒鼓便宜了，但是能打印的数量少了4成，原本一个原装硒鼓就能完成的打印，非原装硒鼓要用一个半。一来二去，反而没有起到节省的目的。从此以后，他们公司均是使用正品原装耗材，不仅打印质量有了保证，而且打印量也便于核算。

    打印质量问题还不是最让人依赖原装耗材的原因。武汉达梦软件股份有限公司是一家生产数据库的企业，在该公司负责文印的薛主任告诉记者，公司打印量很大，但是由于打印的都是内部员工看的黑白材料。

因此，对打印质量没有太高的要求，领导从节约资金的角度要求他们采购非原装耗材以节约成本。

    刚开始的两个月情况良好，非原装耗材价格只是原装耗材的一半左右，两个月节约了接近1000元。但是第三个月后的某天复印机突然“不工作了”，机器厂商的人来检查后，发现是劣质的鼓粉损坏了感光鼓。厂商表示不保修，只得花了2500元更换，一来二去省的钱还不够修理费。

    通过记者调查发现，大多数用户误认为伪劣耗材就是通用耗材。

    非原厂耗材有隐忧

    害怕耗材对机器的损毁才是阻止大家购买通用耗材的最直接原因。孙泰然表示，耗材虽然小，作为打印机的配件产品，非原装耗材在外形上不得不受制于生产厂商的设计，这就要求相关厂商必须对耗材的内部结构进行更加合理的规划。在这方面非原装耗材不大可能有原装耗材相同的技术，此外鼓粉墨水的配方也有技术含量。

    如果真的是通用耗材厂商生产的正规通用耗材，也不会出现这种问题。问题的关键在于，市场上存在的“通用耗材”很多都是不法厂商用回收的硒鼓墨盒冒充原装耗材企业的产品出售以牟取暴利，这种情况连累了通用耗材不受用户的信任。

    出了问题无人担

    “如果要让我认同非原装耗材，必须有一个问责机制。”神舟航天公司办公室一位负责人说。

    他表示：“用惠普的耗材，出了问题惠普会负全责。用了通用耗材，惠普也负责处理才行。否则不敢冒险，毕竟和损毁机器的风险比，节约的成本显然微不足道。”

    建立问责机制是个好办法，但是孙泰然认为十分困难。惠普的机器使用惠普的耗材，出了问题自然是惠普的责任，但是如果是其他品牌的耗材，用户就必须证明是耗材引起的损毁，而耗材企业则会声称是机器本身的设计有缺陷，双方会开始扯皮，然后不了了之。

    所以，没有问责机制，通用耗材通行政采市场将非常困难。

    ■     观察与思考

    寻找价廉与物美的平衡点 

    原装耗材的品质过硬，但价格高高在上，并非每个用户都花得起这个钱；通用耗材价格便宜，但鱼龙混杂，质量不是那么让人放心，这是每个想购买耗材用户面临的一个两难选择。

    《政府采购法》第十七条规定：集中采购机构进行政府采购活动，应当符合采购价格低于市场平均价格、采购效率更高、采购质量优良和服务良好的要求。“价格低”和“质量优”缺一不可。对于采购人来说，最理想的状态无疑买到既“价廉”又“物美”的产品，但在耗材市场品质参差不齐的情况下，要想真正得到物美价廉绝非易事。

    原装耗材的价格问题，一直都是用户争论的焦点，尤其是对资金不那么充裕的用户，原装耗材的高价始终是他们心中挥之不去的痛。把通用耗材引入政府采购市场，能使市场竞争更加充分，并让原装耗材厂商意识到：物美的身后应有价廉的陪衬。在对产品质量精益求精的同时，也应适当考虑如何为用户节约成本。近期爱普生就推出了售价四五十元的墨盒，这对用户来说无疑是个好消息。

    而对通用耗材而言，采购人对其质量的怀疑也并不是没有道理，彩色打印中的偏色问题等一直为人所诟病。另外，通用耗材的品质参次不齐，行业本身还需要规范。因此，通用耗材厂商在强调自己的产品“便宜”的同时，也要考虑在技术上缩小与原装耗材的差距，为采购人解除后顾之忧，从“能用”提升到“好用”，才能赢得更多市场。

    在中关村，一位经销耗材多年的经销商告诉记者：“通用墨盒的打印质量肯定是不如原装墨盒，但是通用墨盒一套的价格才是原装墨盒的一半甚至三分之一，就这个价格来说还是挺值的，尤其是打黑白文档，肯定没有问题。至于说到伤害机器，有品牌保障的正规通用耗材不会出现这个问题。”因此，用原装耗材还是通用耗材，最主要还是要从用户的需求来选择。

    采购人应树立节约意识，精打细算，从使用需求出发选择能满足日常办公需要、又能节约财政资金的耗材。如果是对图像输出要求比较高的部门，为了保证图像质量，可以选择让用户更放心的原装耗材。如果是日常的黑白文档输出，使用规范的、有品质保障的通用耗材也无妨。“价廉”和“物美”应该达到一个完美的平衡。