由文化部、财政部牵头的文化信息资源共享工程涉及全国30多个省份、5000多个县市，在为政府采购带来新亮点和为IT企业带来巨大市场需求的同时，也对IT企业服务提出了更高的要求。对于产品应用广泛、基层投影设备应用到村的浩大工程来说，政府用户需要什么样的服务，又应当对IT企业所提供的服务做出合理要求？
　　
　　服务落实到基层
　　
　　政府采购IT产品项目中，售后服务是非常重要的组成部分。如果IT企业的服务不到位，轻则引起IT设备无法正常运转，重则会严重影响人民的文化生活。无论是哪种结果，可以肯定的是：政府用户采购IT设备的应用需求都没有得到满足。
　　
　　那么政府用户到底应该获得IT企业怎样的服务？记者从山西省政府采购中心了解到，山西省文化信息资源共享工程所需的6800多套投影设备采购项目刚刚结束，对基层应用的IT设备售后服务要求是“落实到县”。
　　
　　山西省政府采购中心副主任王跃进向记者介绍说：“随着文化信息资源共享工程建设的深入，目前采购的IT设备主要用户在乡镇基层，但是因为农村地区使用环境和人员技术原因，使用IT设备对服务的需求会更加迫切。为了使基层用户可以及时享受优秀文化生活，解决使用中遇到的困难，企业可以将服务落实到村自然很好，但是山西省文化信息资源共享工程涉及28189个行政村，将服务网点建设的巨大成本计入政府采购成本中并不必要，权衡下决定要求供应商服务网点铺设到县级行政单位。”
　　
　　企业诚信至关重要
　　
　　对服务网点的严格并不是停留在招投标的纸面上，更重要的是需要真正落实服务，解决基层用户对于服务的实际需求。
　　
　　对于黑心供应商对服务网点弄虚作假的行为，采购中心也采取了针对性措施进行遏制。王跃进告诉记者：“山西省采购中心要求投标供应商提供服务网点的全部地址和联系电话，并且进行随机抽查和电话核实，一旦发现供应商虚报服务网点将直接取消供应商的投标资格。”
　　
　　“对于服务的问题，最重要的是需要供应商做到诚信参与，采购中心虽然可以严格要求和监控黑心中介或代理商，但是彻底落实需要供应商自身严格要求自己。”当谈到从根本上解决服务网点问题时，王跃进如是说。
　　
　　基层服务要求高
　　
　　虽然是对基层用户提供中低端IT设备的配套服务，但这并不代表用户对服务的要求可以降低；相反，文化信息资源共享工程对于基层IT服务的要求一点也不含糊，绝不打“折扣”。
　　
　　王跃进告诉记者：“文化信息资源共享工程与全国众多基层用户息息相关，对于农村基层用户来说，能否及时通过相关设备享受到文化生活更关系到自身的生活质量，因此绝不能因为配套服务的不及时而影响到百姓的应用需求。所以文化信息资源共享工程基层服务网点的基本要求可以按照人力和物力分为两部分。首先是必须有专职、专业的人员可以进行服务、甚至是上门服务，没有专职、专业的服务人员，服务就无从谈起；另外就是要求服务网点有丰富的配件库，可以及时为用户更换部件，确保IT设备可以及时维修并正常使用，甚至是可以在遇到短期无法维修的严重故障时可以提供足够的备品进行产品更换，核心思路就是通过基层网点的服务满足辖区用户的使用需求。”