8月28日上午，方正科技位于苏州全新的客户联络中心正式启用。方正集团高级副总裁、方正科技董事长方中华在启动仪式上透露，方正科技这个拥有400位坐席的客户联络中心不仅可满足自身的客户服务需求，还将服务外包给其他企业。这意味着方正凭借客户联络中心切入了服务外包市场。
　　
　　点评：中国的外包行业近几年发展非常迅猛，无论是营业收入还是利润，都相当客观，这与毛利率越来越薄的PC行业形成鲜明对比。把服务打造成企业的核心竞争力，是大多数企业都已经认识到的必由之路。但如何做，还需要厂商树立“大服务”的意识，从对客户接触的各个点上寻求点滴的改善。方正科技此次大手笔投入建设客户联络中心，也是立足于客户体验的“大服务”意识的体现，其中不仅有硬件的保证，更有软件的提升以及流程的保证。