业界普遍认为，IT服务和软件是未来IT供应商利润最丰厚的盈利领域。因此，很多IT企业都开始把目光转向服务领域，意图通过卖服务获得更高的利润。
 
　　2月19日，戴尔公司在北京推出其全新服务支持模式ProSupport，戴尔客户首次实现了能够根据自身企业规模及对IT技术水平等实际需求选择最适合的服务内容。

　　据戴尔公司测试的数据显示，通过ProSupport支持模式，客户能够降低技术事故达37%，减少关键停机时间达48%。同时，客户担心传统的服务选择不能应对所有需求或是为不需要的多余服务项目而支付额外费用等问题也迎刃而解。

　　据了解，此次推出的ProSupport服务模式是简化IT策略中最核心的模块，价格与之前提供的服务相比并无变化，这也是继戴尔1月8日推出首个以中文命名的品牌“成就”之后简化IT策略的又一重要举措。

　　戴尔大中国区服务及解决方案总经理廖耕预介绍说，“以往戴尔提供的服务都是打包在一起，那种出现问题再进行解决的服务模式，以及一种服务应用所有类型客户的服务选择已经不能够满足客户的需求。而戴尔ProSupport专业技术将原有十多项服务内容精选为两个拥有若干选项的定制组合，提供支付服务与预先管理。戴尔客户能够根据自身需求选择服务内容，无需担心为不需要的多余服务项目支付额外费用。”

　　确实，对于客户而言，最理想的状态是定制化服务，但是这种服务的前提是客户要增加成本。企业为客户制定一个服务计划要花费大量经费，看来戴尔需要在这两个极端中找到利润的平衡点，把自己的服务模块化，然后让客户选择，从这点看，ProSupport服务模式已经接近定制化服务了。

　　但是戴尔公司还面对一个问题，那就是费用问题，服务对于很多政府项目而言是免费的，很多项目都要求三年内免费服务，如果仅仅为简化IT策略就单独买一种服务，显然政府部门当前还没有这样的预算。