12月12日，阿尔卡特朗讯旗下的Genesys电信实验室与IBM联合宣布，将进一步加强双方的全球战略联盟合作伙伴关系，在大中华区共同开发并实施全新的统一通信型客户联系中心解决方案。这一扩展的合作伙伴关系也标志着两家公司首次面向中国不断发展的呼叫中心市场推出解决方案。

　　全新IBM统一通信型客户联系中心解决方案将能使企业90天乃至更短的时间内轻松完成优化的联系中心解决方案的部署工作。该解决方案具有可扩展性，能够满足各种类型企业和政府部门呼叫中心的各种需求，且确保系统的高安全性、高稳定性、易于维护，并有助于降低系统总体拥有成本。

　　该解决方案采用IBM的开放式架构，并运行于刀片服务器、DB2、WebSphere和Tivoli软件之上。而Genesys技术通过 SIP会话初始化协议支持、计算机电话集成和自助服务功能可实现高级呼叫路由技术，能将传送进来的客户呼叫转接给适当的代理或资源中心，并有助于对收集和存储与数据库中的数据进行分析，再据此提供决策支持。

　　“我们的目标是使客户花最少的钱，用最好的方案。” IBM大中华区CRM首席顾问邱建如是说。