服务是个永恒的话题，但是各个厂商对于服务的内容和服务的理解，却不尽相同。爱普生始终坚持“用户至上”的服务理念，率先在同行业内施行售前、售中和售后的一整套完整的“无忧”服务体系。并切实地从用户的实际需求出发，力求为用户提供真正满足他们需求的服务。

明确售前服务 

        我们经常看到或听到这样的事情，一个消费者高高兴兴地购买了需要的产品，事后却发现花了不少冤枉钱，而且使用过程中这产品还不时地闹闹别扭。消费者花大价钱却没有购买到“物有所值”的产品。对于这种现象，一些有实力、有社会责任感的厂商纷纷出谋划策，为消费者排忧解难。 

        爱普生作为全球投影机市场的领导者，通过对市场的详细调研之后，推出了一站式服务、电话导购服务，根据消费者的经济预算，及使用场所的布局、使用面积等实际情况，为消费者推荐最适合的投影机。

落实售中服务 

        让“爱普生服务”成为行业内的又一知名“品牌”，这决不仅仅是一句空话。为更好地向用户提供服务，爱普生投影机每年都会定期组织产品使用方面的交流会，帮助用户正确、合理地使用产品，减少因误操作引发的故障，实现更长的使用寿命。
 
        2006年，爱普生公司率先在行业内推出网络呼叫中心（Web Call Center），从而使用户足不出户，就可以方便地通过互联网，使用音频、视频、桌面共享等工具享受爱普生工程师提供的“面对面、手把手”的专业指导。

无忧售后服务 

        在售前、售中、售后服务这三个环节中，最重要的一环莫过于售后了。在这点上，爱普生更是提出定期清洗、备用机支持等其他品牌所无法比拟的特色服务。在此基础上，爱普生投影机还独创了“维修备用机服务”、“大用户支持服务”、“主要备件复新服务”、“部分城市上门服务”等一体化服务。加上覆盖全国的800专业电话服务，使用户足不出户即可享受到贴心周到的服务。对于每一位发生维修的用户，爱普生在维修后的当月内进行电话回访。 

        从每个细节上都可以看出，爱普生将“用户至上”落实到实处，不仅做到服务领先，更是顺应市场需求，不断地推陈出新“服务”产品。 

        爱普生敏锐地发现，过去的服务是以产品为中心的，而随着市场的发展和用户的逐渐成熟，服务成为一种无形的产品，越来越被消费者所看重。2006年爱普生在IT服务领域一举拿下“中国投影机市场用户满意首选第一品牌”、“2006年最受中小企业信赖IT产品”、“中国最具竞争力IT服务品牌”、“服务满意金奖”等一系列值得称誉的奖项，爱普生（中国）有限公司热线服务中心蝉联“中国最佳呼叫中心”奖。这些成绩已经表明爱普生实实在在的通过自己的行动诠释着“用户至上”的服务理念。