12月19日，在微软中国总部19层会议室，微软大中华区副总裁兼企业服务部总经理辛儿伦一脸惬意。这是他和他的团队，在中国市场沉淀十年之后，第一次接受媒体采访，也是微软第一次向媒体公开透露其未来企业服务战略。

十年沉淀

　　辛儿伦向记者表示：“微软服务已进入中国市场十年，客户满意度一直是微软大中华区服务团队最重要的工作指标，明年我们的目标是成为微软全球服务的NO.1。”

　　成为微软全球服务的第一，并非是辛儿伦的信口之词。来自微软的资料显示，辛儿伦所带领的大中华区服务团队，在过去十年取得了不俗成绩。在微软全球团队健康度（组织士气）调查中，辛儿伦所领导的团队名列全球第一；而在微软全球客户满意度调查中，大中华区服务团队获得了全球第二。

　　这样一个团队到底是做什么的？此前，业界一直不明了。

　　据辛儿伦透露，微软企业咨询服务部的使命，是帮助用户尽可能地从微软产品使用中获得最大利益。目前，该部门由顾问咨询和技术支持两大部分组成。顾问咨询旨为客户提供全面的微软技术解决方案，包括技术策略、技术设计、技术培训与教育等服务；技术支持则贯穿于信息系统建设的整个生命周期，另外，针对不同的用户提供不同的服务形式和大小。 

走向台前

　　事实上，微软服务此次由幕后走向台前并非空穴来风。来自IDC的调查显示，目前IT服务占中国IT市场份额的16.7%，到2010年，这个比例将达到21%，中国的IT服务将成为亚洲第一大、全球第五大的IT服务市场。其中，在服务的细分领域，增长较快的依次是：IT咨询、集成和开发服务、IT管理外包和产品维护服务。

　　IT服务或将成为未来IT产业发展的主导。今天，软硬件的增长已经开始放慢，利润开始降低，服务已成为众多国际巨头抢滩IT市场的重点，包括IBM、HP等都已推出了定制化的IT服务方案。即使以直销起家的戴尔，也将逐步开始进军IT服务业。

　　此前，微软和惠普联合宣布，双方签署了为期3年的协议，拓展围绕微软“People-Ready Business”企业解决方案展开的服务内容。在未来三年，两家公司将共同投资3亿美元，致力于面向企业的IT服务。除了微软、IBM和惠普外，戴尔也推出全新的2.0战略。为改善其客户服务，戴尔投入了1.5亿美元，还增加其技术支持中心的员工人数。

“决战”中国

　　尽管在媒体见面会上，辛儿伦一直在回避谈微软服务如何盈利的问题，其对微软服务在微软架构中的地位问题也一直闪烁其词，但可以肯定的是，微软作为国际上最大的软件供应商，面对IT服务的巨大市场和增长潜力，不会也不可能熟视无睹。

　　据IDC预计，2009年，中国的IT服务市场容量将突破116亿美元。目前，在金融市场，中国的四大商业银行，基本完成了核心系统的构建，未来更多的是围绕着金融产品创新以及风险管理的工作，这无疑会酝酿一个30多亿元的服务市场。 

　　此外，政府市场也开始发力，以电子政务建设为例，以前投入更多的是纵向建设，下一阶段的建设重点将是横向的资源整合，IT服务已成不可或缺之势。

　　“微软在全球的合作伙伴超过3.5万家，基于微软.net平台将为用户提供一个全面的、集成的、端对端的数据解决方案，从根本上解决用户关于成本、效率、满意度等诸多问题。”辛儿伦如是说。

　　可以肯定，未来的中国IT服务市场，对任何IT企业来说，将是机遇与挑战并存的。
 
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　　2006年上半年IT服务达到219亿元人民币，同比增长46.2%。说明IT服务市场仍然处于高速增长之中。
 
　　在行业分布上，政府、金融、电信和制造行业仍然是投资重点，但金融、电信比上一季度比例有所下降，交通、能源投资比例有所上升。

　　根据市场增长的预测分析，在2006-2010年中国的IT服务市场将以22.0%的增长率增长，在各细分领域增长较快的依次为：IT咨询、集成和开发服务、IT管理外包服务和产品维护服务。