在商用PC 市场上，客户的需求不是简单的硬件购置，而是一体化解决方案的全面需求，由此，厂商在这一市场上的竞争已经不是单纯的产品性能、配置和价格等方面的竞争，方案能力和服务能力将显示出厂商之间的差别来。在相关的政府采购招投标时，厂商的服务策略和水平成为考核的关键因素之一，服务在这个市场上将撑起一片新天地。

　　巨大的商用市场空间吸引得无数IT英雄竞折腰，为争得更多的市场份额，各厂商纷纷推出相应的服务策略，以联想、方正和同方为代表的国内主流商用PC厂商在服务市场上展开了新的竞争。

　　为满足客户对服务的更高期望，联想做出了向服务转型的战略部署，联想商用市场部渠道总监曲敬东认为，向服务转型的战略部署对于联想商用台式电脑的发展具有很大推动作用。一方面，联想日渐兴起的IT服务业务在为用户提供信息化解决方案的同时，也为联想商用台式机的发展创造了有效的目标市场；更重要的是联想在为客户提供IT服务的过程中，能不断加深对客户行业的理解，有利于联想将深刻的行业积淀融入到商用台式电脑的设计和制造中，从而有效地提升用户满意度。

　　据了解，联想已经建立了自己的服务品牌———阳光服务，在这一品牌之下的阳光服务支撑体系是联想商用台式电脑和整个联想服务的公共平台，该体系整合了服务站、呼叫中心、知识库和强大的备件库等服务力量，其中呼叫中心有300条线路、350个坐席，500多名咨询工程师。该体系还包括遍布全国260多个城市的近600个联想阳光服务站，使用户可就近享受3000余名认证服务工程师的贴心服务。

　　方正在服务方面也许来得更实际一些。方正在全国的50个城市里具备2个工作日快速修复的能力，在国家的电脑三包规定里，重要部件要保两年，方正则承诺保三年。7日内出现故障免费退货、8~15日内出现故障免费修理或更换、整机一年内经两次维修之后仍不能正常使用可免费更换、一年硬件故障免费上门服务、软件恢复服务等诸多的服务条款让方正在服务消费者的过程中尝到了服务所带来的甜头。

　　同方的服务策略人情味略浓一些。2003年初，经过长时间的积累与调整，同方推出了自己的服务品牌———“真情服务”。真情服务一方面是希望能够与用户之间贴得更近，能够为用户提供更加全面的服务支持，另一方面也是对自身的一种警戒，让同方的每一位员工深记“真情”两个字，只有情真才能把责任履行得更好。

　　在“真情服务”品牌的基础上，清华同方准备了四条“锁链”将服务和企业紧紧地捆绑在一起，那便是增值化、信息化、主动化和体验化。增值化主要是针对要做什么，怎样去做的问题。因为增值不仅仅是对企业、对产品，同时也是对消费者，让消费者最大限度地满足也就是对企业最好的增值，这是同方服务工作的总线；信息化则是同方服务工作的一种导向，利用现代信息技术缩短服务的反应时间，丰富服务内容；主动化是通过网络、媒体调查以及研究开发用户的需求，主动提出为客户服务，完全摆脱就事论事的被动服务方式；体验化，顾名思义来自于体验经济，比如说在服务过程中，通过客户和同方互动的交流，为双方都带来一定的益处。目前，同方已经在全国设立了300家维修站和42家物流中心。

　　服务不是纸上谈兵的事情，而一定要实实在在地落到实处。服务策略和服务品牌的推出是件好事，但关键的问题是消费者真正地享受到实惠，不要让消费者在面临服务问题时无所适从。业界一直认为服务市场潜力巨大，有报道认为IBM每卖出一元的硬件就会有四元的服务收入，然而一个现实问题是厂商为了做好服务不得不投入巨大的资金却难以见到可观的效益，如何使服务从成本中心变为效益中心，依然是这些IT厂商们面临的重要课题。解决好服务成本和效益的问题不但是对厂商实力的考验，也必然有利于厂商在竞争中赢得优势，服务已经成为IT厂商天空中的重要组成部分。