望合纵立不败之地  当属远
　　登国内市场之榜首  可谓高 

　　中国，是一个充满机会的市场。 

　　惠普专业与支持服务集团（HPS）作为新惠普4大独立集团之一，享受到中国市场的和煦阳光：在近期的IDC、计世资讯等3家机构的调查报告中，HPS均跃居中国市场占有率榜首。 

　　变化，由内至外。日前HPS的3大部门总经理袒露心声之时，讲述的都是所做与所想的桩桩件件。 

　　三大工作就绪，感慨一点

　　“平稳，就是顺利。”这是惠普中国区总裁孙振耀的一句话，也是惠普中国区副总裁兼HPS支持服务事业部总经理杨晓樱的心情。她就感慨了一点：从今年1月份开始，HPS的客户满意度持续上升，已回到合并之前的水平。 

　　这样的业绩是在整合过程中完成的，让我们来看一看杨晓樱过去一年中的3大重点工作：  

　　组织机构的设计和执行

　　因为惠普和康柏的用户群、产品非常相近，为尽量优化惠普服务的成本结构，HPS支持服务部门按合并之初的组织结构设计，进行了裁员和机构整合，但一切都在平稳中进行。
 
　　服务网点的分布

　　在一年之内，新惠普将原康柏和惠普加起来的100多家服务合作伙伴缩减到20家，以使成本结构更加良性。但在缩减合作伙伴数的同时，惠普没有损失覆盖率，还是维持在150多个城市、180个维修站。 

　　业务的整合

　　原惠普和康柏有共同的客户，也有各自的客户群，惠普成立了一个整合小组，来保证整个服务流程对用户的不间断。在这个小组里面，包括销售团队和财务团队，也包括和用户的沟通。杨晓樱就曾直接给国内的100家大客户写信，向他们说明惠普针对大客户的新政策，以及直接服务的优势。 

　　由于原惠普与康柏合兵一处、将打一家，因而HPS支持服务业务早是业界老大。而原惠普独有的外包、咨询和集成两个服务，也在合并中汲取了充足的养料，实现了整体增长。

　　“借合并实现了精英会聚，是HPS咨询与集成事业部成长迅速的主要原因。”惠普中国区咨询与集成事业部总经理王小维说。他没有透露本部门的业绩数字。但从惠普2003年第2季度业绩报告中可以发现，全球支持服务部门平均实现了4%的增长，咨询与集成部门平均增长2%，而中国市场的增长应高于这些数字。
 
　　王小维对国内市场非常有信心，因为他感受到国内用户需求的快速成长：“我5年前跟一家航空公司说，惠普可以帮你做IT咨询服务，他们对此兴趣不大。而今天一位银行界的朋友对我说‘我就是用咨询服务来争夺时间、空间，争夺明天的市场和赢利’。” 

　　惠普中国区管理服务事业部总经理潘家驰也颇有感触：“现在我们发现有很多本地企业很有兴趣做外包服务，已经有本地企业和我们谈外包服务合同了。应该说，IT外包在中国的前景非常好。”

　　提升高端优势，合纵为上

　　“未来，我们希望进一步提升关键业务支持的服务能力。”杨晓樱说，“惠普采用开放商业模式来实现这方面的优势。”从今年第2季度开始，惠普尝试和一些业务互补的优秀企业合作，体现出了惠普服务的极大灵活和开放性，比如和BEA在开发工具方面的合作。

　　据了解，微软与惠普也有很好的合作。在这些合作中，惠普坚定地扮演硬件厂商的角色，并显示出在高端服务方面的较强能力。现在杨晓樱对工程师更多强调具备多厂商的综合理解和支持的能力。
 
　　另一层的合纵：惠普与20家国内服务伙伴的合作。客观来讲，惠普是在服务价值链上居于高端，而国内厂商的优势是在成本方面更有竞争力。所以我们可以看到很多外资厂商在降低费用成本的时候，通用的做法就是外包给国内企业。这是惠普和国内新成长起来的IT服务商既竞争又合作的基础。

　　新战略将出台，意义不凡

　　惠普日前在国内发布了“动成长企业”（Adaptive Enterprise）战略，这给杨晓樱、王小维和潘家驰带来了很多的新任务。杨晓樱认为，其中很多服务都是支持服务事业部一直在做的，只有一项“灵活性评估”对中国用户来说是新的，目前惠普已经找到了第一家愿意尝试的公司。就该战略对中国用户的意义，杨晓樱认为，其中6个解决方案是帮助企业更灵活地适应多变的IT环境，最大限度地优化IT投资的———这是国内企业最关心也是最头疼的问题。

　　另外4项解决方案是帮助企业更好地管理IT。如果说，该战略在中国实施成功的话，不但惠普自己获益不浅，对信息化的推动也可做把贡献。