尽管前天晚上戴尔中国公司还对于总裁符标榜即将离职的消息予以否认，但是不到24小时之后的昨天下午，记者就接到了戴尔中国公司发来的声明，正式宣布戴尔中国公司总裁符标榜将从公司退休，同时由澳大利亚人麦大伟接任。业内人士认为，符标榜的离开可能缘于中国公司业绩不理想，而麦大伟接任后将面临的最大挑战则是如何提升戴尔中国的服务水平。

　　戴尔证实离职传言

　　前天晚上，国内某著名网站突然发出了戴尔中国公司总裁符标榜即将离职和公司即将裁员的消息。随后，戴尔中国公司新闻发言人张飒英就此接受国内某媒体记者电话采访时表示，符标榜离职和裁员都不是事实，戴尔对谣言不作任何评论。

　　然而，昨天下午，记者却突然接到了戴尔中国公司以电子邮件形式发出的声明。该声明称，2001年加入戴尔公司的符标榜决定从戴尔中国总裁的职务上退休，其职位将由从今年1月起就与符标榜共同担任中国公司总裁职务的麦大伟担任。

　　戴尔公司亚太及日本区总裁威廉·阿米利奥通过该声明表示，对于戴尔公司目前在中国取得的成功，符标榜扮演了非常重要的角色，戴尔公司在中国的巨大成功需要强有力的领导人。符标榜则在声明中表示：“我的离开是经过一段时间准备的。在此之前，麦大伟和我的工作重点就是加强整个管理团队，因而现在我可以在我的职业生涯中做一个短暂的休整。”

　　戴尔内部人士向记者透露，从今年1月起，戴尔中国公司便实行“双总裁”制，麦大伟与符标榜共同担任公司总裁，因此领导人已经有了充分的时间交接和过渡，这次人事变动并非突然做出的决定。该人士同时强调，尽管公司领导人发生更换，但戴尔在中国的直接销售模式不会发生变化，戴尔中国目前也没有裁员的计划。

　　离职或与业绩有关

　　尽管戴尔中国方面将符标榜离职的原因表述为个人原因，但有业内人士认为，符标榜的离开应该与公司业绩下滑有着密不可分的关系。

　　昨天，记者从业内人士处获悉，某权威的市场调查公司即将发布的一份关于亚太区、中国内地市场第三季度PC市场的调查报告显示，今年三季度，戴尔在亚太区（不包括日本）的市场占有率从上一季度的8.8％下降了至少1个百分点，戴尔在中国内地PC市场的占有率也从上一季度的9.6%下降了1个百分点以上。也就是说，戴尔在中国内地以及亚太市场的业绩均出现了下滑，这很可能是符标榜离开的原因之一。

　　“此外，利润率下降可能是导致符标榜离开的另一个重要原因。”该人士表示。他认为，今年以来戴尔开始关注消费PC市场，并且推出了例如2999元电脑、4999元笔记本等国内厂家都不敢尝试的特价机型进行促销。“尽管此举让戴尔在内地的营业额大幅增长，但大大降低了戴尔的利润率。”该人士还透露，自从今年1月麦大伟上任戴尔中国公司“双总裁”后，符标榜可能已经有被架空的感觉，这很可能是符标榜离开的另一个重要原因。

　　对此，戴尔内部人士并不完全认同，该人士表示，符标榜任职期间，戴尔在内地的PC市场占有率大幅上升，从原来的不到4%攀升到现在的9.6％。而且，在竞争如此激烈的PC行业内，戴尔的利润率仍然保持了较高水平。

　　新帅面临两大难题

　　也有业内人士指出，符标榜的离职与戴尔逐渐加大在个人消费市场的投入力度有关。据了解，符标榜从2001年加入戴尔公司后，戴尔中国公司的市场占有率有了质的飞跃，PC占有率从原来的不到4％增长到近10％，在国内的服务器市场也排名第一。在戴尔中国客户中，大客户的比例占到了80％左右。

　　但是，从今年开始，随着联想收购IBM个人PC业务等重大的市场变化，戴尔更加关注在个人消费市场的发展，推出了价格极低的促销产品，并与网易等公司合作吸引普通消费者。计世资讯一位著名分析师向记者透露，随着戴尔的客户群体在短时间内激增，戴尔开始面临服务转型的问题，擅长为大客户服务的戴尔并不太适应为激增的普通客户服务，这正是“戴尔服务遭投诉”一类的消息近期频见报端的原因。

　　除了服务之外，戴尔中国也面临着更加激烈的市场竞争的考验。有业内人士表示，即将公布的三季度市场权威调查数据显示，新联想在中国内地PC市场仅“Lenovo”品牌的占有率就已经超过了30％，这使竞争对手都很难超越。市场营销理论表明，一个公司如果超过20％的市场占有率，就基本上拥有了该产品市场的定价权。

　　此外，排名全球第四的PC厂商宏碁本月宣布完成了在内地的新营销模式布局，开始启动与戴尔的直接营销模式100％相反的纯间接营销模式。尽管宏碁目前在内地市场的份额还不高，但戴尔肯定不能小看曾在欧洲创造神奇业绩的纯间接营销模式。