城市中出现紧急事件时，值班人员要在短时间内通知所有需要了解情况或到达现场的人，并在第一时间得到专家或领导的有效反馈。紧急事件的处理和响应有两大特点，首先是“时间紧”，要求通知和反馈都要快，因为往往这些事件关系到人员的生命安危；其次是“人员多”，由于紧急事件需要在短时间内调集各方的力量和资源，工作量很大。
以前的处理方法是，通过人工发送通知和接受反馈，工作效率很低，不仅可能使国家财产受到损失，更有可能造成人员的伤亡增加。
长春作为吉林的省会城市，市政府对于紧急事件的处理和响应格外重视。在其信息中心电子政务建设中，长春市政府采纳了炎黄新星网络科技有限公司提供的应急辅助决策系统。
炎黄新星的“应急通”是针对城市紧急事件开发的及时响应和处理系统，是政府相关部门应急辅助决策整体解决方案。该方案把ECM（高效沟通管理系统）与政务相关部门已有的知识管理系统集成后，可以为领导辅助决策、专家定位和紧急通讯提供全方面的支持。
主要系统功能：
紧急通知
在第一时间将紧急事件的信息通过短信、电话、网上发布、传真、电子邮件等方式传递到合适的用户。
专家定位
      让有关人员短时间内检索到相关的专家；并通过可以找到的通讯方式自动循环呼叫，直到寻找到相关专家为止。
知识检索
让有关人员检索到可以支持决策的知识（例如以前处理类似事件的方案），即使处在事发现场，同样可以从容通过手机等机动通讯方式同政府的知识库进行交互，找到解决紧急事件的方法。
结果记录
完成紧急事件发生、处理意见、处理结果等情况的登记。
流程监控
可以使领导及时了解决策、紧急事件执行状况、执行过程中所出现的问题、各部门的反馈意见等，为领导解决紧急事件提供强大的辅助决策支持。
该应急辅助决策系统可以在第一时间将紧急事件信息以短信、电话等方式传递到合适的人员；接收人员可以快速反馈处理意见和结果；领导决策可以快速下达；各种决策支持的知识可以在线/离线进行检索；可以迅速找到相关的专家；为各相关人员（比如领导、专家）提供交流的环境，如视频会议等。
应急辅助决策系统具有简单、直观的用户界面，丰富的输入、输出手段，强大的知识管理能力，高效率的流程流转能力。通过实时、集成的信息展现方式，政府领导可以用应急辅助决策系统进行信息交换、紧急通知、知识检索、专家定位等，从而及时、迅速、准确地了解紧急事件的实时运行状况，是领导解决紧急事件强大的辅助决策工具。
长春市政府在使用了应急辅助决策系统之后，主要应用部门是政府值班室、市长电话热线、信访办等部门。这些部门是紧急事件的发起者，是信息处理的枢纽。他们通过高效沟通管理及知识管理系统，完成紧急事件信息的采集、通知、反馈汇总、汇报领导、记录并下达领导决策意见、根据领导的指示协调相关的政府部门。
同时，通过高效沟通管理系统，将所有与紧急事务相关的部门都纳入了管理范畴，包括医院、公安局、交通指挥中心、消防队等，提高了多部门、多机构之间的协作速度，改变了原有的口头通知交流模式，使长春市政府对紧急事务的处理能力、反馈速度大大加强。