“2003年中国IT服务用户满意度调查研究系列报告”指出，尽管遭受Sars疫情的影响，2003年上半年我国IT服务市场规模依然达到199.3亿元，同比增长仍达到13.0%。
●     本报记者 胡　琦 北京报道
　　编者按：如今，“差异化”已经成为各IT企业凸显品牌、获取优势的主要竞争战略。与此同时，IT服务正处于萌动的深刻变化中，其产业化的动向日益彰显。IT服务产业创新和IT服务市场的培育正越来越受到高度重视。
有理由相信，它将成为企业实现差异化的重要手段，成为IT企业新的利润增长点。
8月8日，立秋，一个国人心中的吉日，头场秋雨使得备受炎热煎熬的北京顿觉凉爽。
“2003年中国IT服务年会”显然挑了个好日子，冲着这个年会而来的政府官员、国内IT市场供应商代表、重点行业的IT服务用户代表、IT渠道领域的知名企业代表、以及从事IT服务研究的专家学者等把中国大饭店可容纳千余人的会场塞得满满当当。
莫道君行早
面对日益变化的服务市场，IT企业如何准确把握市场脉动、以新兴的多元化服务手段满足客户个性化需求？围绕“关注新兴市场，推动服务创新”这一主题，与会代表对受IT企业关注的问题进行了广泛、深入的探讨。
值得注意的是，与往年不同，本届年会的发布及研讨范围从传统的基于软硬件产品销售的支持与维护服务拓展到了包括系统集成、IT教育与培训和外包服务等在内的专业IT服务领域，从单向信息发布拓展到了多维信息互动，外延内涵大大增加。
会上，主办方颁布了“2003年中国最具影响力的IT服务品牌企业”、“2003年中国IT支持与维护优秀服务优秀品牌”、“2003年中国最佳服务用户满意度奖”、“2003年中国最佳服务承诺奖”、“2003年中国重点行业专业服务用户满意度奖”等奖项。
联想、神州数码、HP、IBM、Oracle等国内外IT服务领军企业喜获大奖，Sun、三星、蓝色快车、EMC、恒生、网屏、DELL、华为、APC、用友、朗新、科华、科士达、TCL、Sybase、Borland、浪潮、清华同方等多家优秀企业榜上有名。
这一长串的名单让很多人恍然大悟，原来以为IT服务这一块在业界比较低调，可显然“莫道君行早，更有早行人”，嗅觉敏锐、占得先机的大有人在。
圈地进行时
有人曾经被这样一个问题所困扰：IT行业发展到如今，每一寸地皮都已经被深翻熟耕，到底还有什么可以挣钱？回答是简简单单两个字：服务。
的确，随着信息技术的发展和市场的成熟，客户的消费心理日趋理性，IT市场竞争的形态正由“产品竞争”转向“服务竞争”，服务业务已经愈发显示出其市场潜力。甚至可以这样认为，谁占得服务市场的先机，谁就能在今后的IT业界站稳脚跟。
无论是惠普、戴尔、三星这样的外来和尚，还是本土企业联想、用友、华为，对于把握住国内这个全新的IT利润增长点，都投入了相当的热情。国内IT服务市场，如今正在上演着一场大规模的“圈地运动”。
戴尔服务：标准化、模块化
“服务是来满足用户的需求，这是我们的一个最简单的理念。”戴尔中国客户服务中心的服务部总监林隆仁先生在接受本报记者专访时开门见山。
戴尔的服务内容新颖独特，客户可根据个人或业务需要、承受能力以及收支预算等定制所需服务，其内容涵盖从单个系统的支持和维护到整个复杂网络的设计、安装和支持等领域。戴尔公司在热线电话和网络服务方面经验丰富，能在4小时之内为客户提供快速维修与上门服务，得到了市场的广泛认可。
当问到在电子政务服务市场，戴尔与本土企业相比有什么优势时，林隆仁先生透露戴尔正在扩展自己的专业咨询团队，以适应国内市场的需要。他进一步指出了戴尔今后的方向，在服务方面，戴尔要把服务标准化、模块化，要对国内市场更了解。
同时，戴尔希望把产品方面的一贯模式转移到服务上面，为客户提供最经济、最有效的服务。
联想服务：让用户用得更好
这次联想集团获得了“中国最具影响力的IT服务品牌企业”、“中国IT支持与维护服务优秀品牌”、“电子政务专业服务用户满意度奖”、“制造行业专业服务用户满意度奖”、“教育行业专业服务用户满意度奖”等多项大奖，是此次年会上不折不扣的大赢家。
在过去的18年里，联想的服务理念一直是“让用户用得更好”。在联想自身业务不断发展和壮大的过程中，始终将提高服务水平视为企业发展的重要策略之一，使企业的服务能力不断向纵深发展。
同时，联想适时提出了向服务转型的战略，自2000年开始就把“高科技的联想、服务的联想、国际化的联想”作为未

来企业发展的3个战略目标。
在最近3~5年内，联想将重点围绕3个方向来实现“服务转型”战略：把支持服务做成联想产品的核心竞争能力；加强应用软件技术和服务方案的研发；发展IT服务业务（包括传统支持维护服务和专业服务）。
也就是在“2003年中国IT服务年会”召开的同一天，联想正式成立了全资的专业化服务公司——阳光雨露信息技术服务公司，旨在为客户提供基于IT、OA设备以及系统应用的维修维护服务，这是联想集团在IT专业服务领域的重要业务之一。
当然，除了“阳光雨露”基于产品端的服务外，联想的服务还包括对企业客户提供从管理咨询到IT架构咨询、应用软件开发、系统集成以及外包的各项服务等。
当记者问到作为本土企业的联想，在服务政府部门方面有何优势时，联想高级副总裁俞兵列举了3条：集团化运作；联想与政府部门多年客户关系和对其应用的了解；从管理咨询到开发能力的自身综合优势，包括信息安全方面的优势等。同时他表示，今年将加大对政府的公关力度，希望能够拿到更多的、更有分量的电子政务大单。
俞兵用“前景光明、道路曲折”概括了我国的IT服务市场，对于现阶段，他觉得更需要的是发展一个阶段之后的重新思索与定位，只要拥有清楚的战略、扎实的管理以及一个开放、善于合作、有很强整合能力的团队，这样的企业才会在今后我国IT服务市场中立于不败之地。
看来，IT服务的精彩刚刚开始上演，今后的故事还会很多