随着IT产业竞争的加剧，IT服务已经不由自主地置身于舞台中央的聚光灯下。IT走向服务，这是信息技术革命20余年之后必然的发展趋势，因为大量信息技术的积淀需要依靠服务来挖掘潜能。
●     本报记者 程志娟 综合报道
服务热潮，铸就“大市场”
过去20年的飞速发展，使得IT科技几乎变成财富的代名词，随着IT服务的发展，整个业界的巨大潜能必然被再次激发。
据调查机构预测，2007年全球IT服务市场将达到7070亿美元。2003～2007年，亚太地区将以9.5%的增长率成为IT服务支出增幅最高的地区，其中印度和中国市场将出现最大幅度的增长。这些数字听起来的确让人振奋，如果把握住机会，中国IT服务市场增长潜力将非同小可。
专家分析，近3年中国IT服务市场一直保持高速增长态势，服务已经成为中国IT市场的热点。2002年中国IT服务市场总量达到237.1亿元，增长率达到24.7%，远高于硬件产品的增长速度。其中维修维护服务与系统集成服务市场规模分别达到119.5亿元与57.2亿元，同比增长分别为27.6%与16.8%；包括IT外包、IT培训、IT咨询在内的其他专业服务市场发展迅速，总体规模达到60.4亿元，比2001年增长37.4%。
近年，服务概念曾经被一些厂商当作销售的一个砝码，进行过一定程度的炒作。同时，一些初具规模的第三方服务商也在其中推波助澜，使人们对原先几乎没有留意过的服务开始另眼相看了。
服务也要“差异化”
众所周知，全球IT产业经过连续多年的高速增长，又在近两年遭遇了发展的平台瓶颈，正在发生深刻的、结构性的变化，基于产品、技术、方案、咨询基础之上的服务正在成为一种潮流，凝结成推动产业向前发展的关键点。 
从去年就提出要向服务转型的联想集团表示，该项政策将在政府、教育、企业、邮电（含邮政和电信）、金融（含银行、证券和保险）、能源和交通等行业展开，并通过差异化的服务促进硬件产品销售，在方案服务中增强产品的竞争力。 
从行业应用的角度分析，银行、电信仍是维修维护服务市场最大的用户群体，越来越多的制造企业也开始逐步利用有偿的支持服务来优化管理、降低成本，其市场份额也急剧攀升。
当前，业内人士将IT服务基本划分为两大类：维修维护服务和专业IT服务。我们平常所理解的计算机硬件、软件产品的日常维修，都可以划归到维修维护服务中去。而系统集成、系统管理、咨询、培训等层次相对较高的领域，都属于专业IT服务的范畴。 
在国外的专业IT服务中，外包服务是比较成熟的一部分业务。在国外实行外包有两个原因，一是用户自己的IT部门每年都超预算；二是IT部门预定的任务不能按期完成。在这种情况下，用户就把自己的IT部门包给厂商，这样用户就能通过签约的形式要求厂商来提供服务，并大幅降低其成本。 
国内市场，有待挖掘
当前，受各地经济发展基础所限，国内IT服务市场在不同区域显现出不同的特色，国内各大区IT服务市场中所占的比重也有很大差别，值得IT服务提供商关注。 
据统计，华北、华东和华南3个大区IT服务的业务量占据了整个国内IT服务市场2/3的份额，而西北和西南大区，虽然有西部大开发的政策扶植，但是到目前为止，其带动效应还没有显现出来。
即使在华北、华东和华南这3个重点区域，IT服务市场也呈现出不同的特点来。其中，华北市场集中了各大部委、主要银行的总行、电信公司总部以及众多的外资企业，该市场对IT服务的需求层次丰富、规模庞大，达到全国的32.2%； 华东市场良好的工业基础，加之世界金融行业、制造行业的关注，大量资金的注入带动了其对IT需求的迅速增长，对IT咨询等服务的需求也逐渐增加；华南市场由于拥有众多外向型制造企业，以及观念开放的政府、金融、电信行业，因此对IT服务的接受程度普遍比较高，对投入产出比（ROI）更为关注。 
当前，IT服务在中国仍处于一个较为肤浅的阶段，低层次的维修维护仍然占到整个市场总量的一半以上；掏钱买单的客户仍然在金融、电信等领域过度集中。任何一个市场中，机会总是有限的，只有准确把握市场特征，才有可能把握商机。对于国内IT服务市场来说，究竟有哪些机会隐藏其中？答案只能靠厂商自己去挖掘。