●          程志娟
市场竞争总会影响厂商的经营策略。在“三包”实施后的一年之内，很多PC厂商为了打破同质化竞争，纷纷将产品服务从原来“被动三包”的状态转变为“主动三包”。
被动三包
就PC而言，它在国内的发展已经有相当长的时间，但早先基于技术、供应商原则、需求市场认知、客户关系等各方面的瓶颈。PC市场在国内先后经历了垄断、寡头垄断以及非完全竞争等3个阶段，直至1999～2002年期间，随着国内信息产业发展的逐步成熟以及计算机技术的迅速普及，大批计算机厂商如雨后春笋般发展、壮大起来，然而部分旨在套利的中、小品牌，却利用价格因素、消费误导等手段恣意妄为，迅速侵蚀市场，从而使得PC市场一片混乱，需求市场持币观望。同时也正是因此，国家相关部委才联合制定并颁布实施了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》。
直到去年，由国家质检总局、信息产业部以及国家工商行政管理局等有关部委共同签发的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（电脑“三包”规定）正式开始实施，国内PC市场运作逐步走向规范化，“PC服务标准”同时成为中国市场各大PC厂商的焦点话题。
主动服务
今年，众多PC厂商为了打破“同质化”竞争纷纷将自己的服务内容进行调整，主动提出“三年免费上门维修”的承诺，受到业内外人士普遍关注。PC服务市场再起波澜，“三年免费上门”无疑已成为了PC服务市场的崭新标准，服务竞赛的新一轮追逐如弓在弦，一触即发。
“三包规定”的出台，对于国内PC行业的发展来讲，无疑是一种规范。因为就正规厂商而言，即使没有“三包”，也一定会对自己的销售行为负责。“三包”的出台是一种硬性的规定，同时也是一种动力，一种督促PC厂商服务升级的动力。而对于某些非正规PC厂商而言，“三包”无疑就意味着行业壁垒的进一步提升，依靠不正当手段的牟利已经变得极其渺茫，退出是惟一选择。进而，在市场竞争规范的同时，消费者的个人权益也得到了名正言顺的法律保障。
短短一年的时间，从国家相关机构旨在规范PC市场的强制化规定，到今天各大PC厂商为进一步拓展市场份额而做出的主动性PC服务标准，我国的PC服务市场经历了一个从混乱的懵懂阶段到成熟“服务增值”时期的转变，进而也使得中国的PC市场从杂乱无章的无秩序竞争到今天格局鲜明的公平竞争。