终端产品系列报道（一）

●本报实习记者 徐　杰 综合报道
编者按 在政府采购的IT类产品中，打印机无疑扮演着一个极其重要的角色，而国际知名厂商的产品更是为政府采购所青睐。
然而，从最近的政府采购统计资料看，巨头们的盛宴正面临着不速之客的威胁。对所有打印厂商们来说，市场、技术和服务，一个都不能少。
当打印机步入同质时代，企业竞争已不仅仅局限于市场和技术的竞争，服务竞争也被提高到一个新的高度。
市场篇
激光打印机市场的良好增长性一直为各厂商所看好。原本就在激打领域名列前茅的惠普、爱普生、三星等继续保持着强大的攻势，佳能、实达等也纷纷加大对激打市场的投入力度，一时间降价声此起彼伏，造就了激打市场的残酷竞争。柯尼卡美能达锁定低端彩色激打市场，南京富士通选择把网络激打作为其激光打印机市场的切入点，佳能、方正科技、爱普生和映美等厂商也对网络激打表示了浓厚的兴趣。
喷墨打印机一直是打印机市场的重头。惠普有关人员表示，随着喷墨技术的发展，喷墨打印与低端激光产品的差距越来越小，商用喷墨打印机具有广阔的市场前景。但有一点值得注意的是，不管是不是出于激光打印机的压力，喷墨打印机已经在逐渐调整自己的发展方向，开始转向照片打印机。在这一点上，佳能、惠普、爱普生和索尼已经达成共识。
尽管针式打印机的市场份额逐年下降，但源于各行业信息化的巨大需求，再加上本身所具有的综合成本优势，特别是国家西部大开发启动后，中西部一些经济不发达地区对针式打印机的需求也开始大规模增加。
据有关资料显示，未来5年我国的多功能复合机将在办公设备市场上独占鳌头。国内外诸多厂商也都看中了多功能复合机的巨大潜能，佳能、富士施乐、爱普生和利盟等相继推出了激光和喷墨多功能复合机，可以预见多功能复合机的未来市场竞争也将是十分残酷的。
技术篇
技术是品质的保证，没有过硬的技术就不能占据足够大的市场份额，也无法获得采购部门的青睐。因此，技术创新成为各厂商关注的焦点，希望借此获得更大的市场份额和市场主动权。
在喷墨打印技术的发展上，惠普、爱普生、佳能和利盟无疑走在了前列。惠普的第四代富丽图PRO技术和富丽图色彩分层技术，爱普生的微电压打印技术和全真数码影像技术，利盟的PrelisionSense感应技术，还有佳能的四重控色和改进的墨水技术，这些技术的应用，都大大提高了喷墨打印机的打印品质。
佳能的按需定影技术和方正科技的挂网技术使激光打印机品质得到大幅提高，然而从整个激打领域的发展来看，如何提高打印速度成为各打印厂商的主攻重点。惠普的彩色同速技术、映美和OKI的LED技术将速度革命在激打市场上进行得如火如荼。
在针式打印机和多功能复合机的技术创新上，由于各方面的原因创新的力度比较小，前者是已经步入成熟期，后者则刚刚起步，不过随着经济的发展，技术革命在这个领域也将获得突破。
服务篇
IT产业已经步入服务时代，服务已经成为企业和品牌的核心竞争力之一，企业要想在激烈的竞争尤其是在政府采购市场上赢得胜利，仅靠产品和技术已经不行了。正如北京市政府采购中心有关负责人所说的，政府采购过程中已经不再把产品和技术作为惟一的衡量因素，服务已被提高到和产品同等重要的地位。
厂商也越来越强烈地意识到服务的重要性，因此从去年以来各大打印机厂商都在积极调整自己的服务体系。爱普生去年底在对其“心加心”服务升级的基础上今年又推出了一系列的超值服务；惠普除维修外还提供热线支持、上门安装等服务，并提出了“全面客户体验”的服务宗旨；利盟在整个服务体系中融入了新的服务观，注重全国客户服务网络的建设和分类设置及管理工作。
此外，柯尼卡美能达、映美、实达、富士施乐和南京富士通等都在全国范围内建立和健全着自己的客户服务体系，虽然形式各不相同，但其目的只有一个，那就是扩大自己产品的影响和竞争能力，使自己在激烈的市场竞争中赢得有利地位。