●刘 栋
据最新调查结果显示，PC和笔记本电脑的可靠性都有了显著的提高。下面就针对各个品牌的调查结果作一简单的评价。下面列出的这些品牌在此次调查中都得到了较高的评价。
苹果　据调查结果显示，苹果电脑的可靠性是最好的。毕竟苹果电脑的硬件和操作系统都是由苹果公司生产的，在可靠性和兼容性方面有保证。另外，不管是桌面电脑还是笔记本电脑，苹果的返修率都是最低的。
IBM　没有一家公司的售后服务比IBM做的更好，它的技术支持和售后服务征服了每一个用户。它的笔记本可靠性也是最好的，IBM的笔记本比其他的品牌要贵一些，不过物有所值。
但是，用户们对IBM桌面电脑的可靠性感到失望，以致于IBM该项的得分在此次调查中是最低的。
DELL　桌面电脑的可靠性得了高分，不过用户对它的售后服务颇有微辞。这可能与DELL将售后服务外包有关，一些用户抱怨无法得到满意的服务。尽管如此，DELL的售后服务得分只比平均分略低。
东芝　笔记本的可靠性还不错，但是返修率有点高。东芝已经建立了一个维修中心来缩短反应时间。它宣称所有在当天下午2点之前收到的维修请求都会在第二天得到答复。东芝也是唯一一家以E-mail和Web方式提供售后服务的公司，这在本次调查中是一个亮点。
HP　HP的桌面电脑和笔记本的质量都很不错，但是它在其他方面的得分有点低。尽管技术很先进，但是可靠性和售后服务却较差，接近此次调查中的最低分。
HP已经采取了一些措施来改进它的售后服务和系统的可靠性。例如，最先报告某种新产品故障的58名用户将得到免费更换。HP也增加了技术支持的力量，这都预示了一个更好的未来。
SONY　本次调查中得到的一个结论是，SONY的产品质量很好，不过售后服务较差。按照本次调查，SONY的笔记本和桌面电脑的可靠性非常好，接近平均水平。在使用了几年以后，它们的返修率仍然比其他品牌要低。
但是，SONY的售后服务在本次调查中的得分是最低的，不过按照SONY的说法，该公司已经采取了一定的补救措施。