7月底，联想以3亿元将整个IT服务部“处理”给亚信。曾经红火的IT服务业现正面临着前所未有的危机

●本报记者 朱　毅 综合报道
3年前，联想集团对外发布3年战略规划，确立了六大业务群组的发展方向，并坚定地提出全公司向服务转型的目标，把IT服务作为其重要业务发展方向之一。然而7月底，联想却以3亿元将整个IT服务部门“处理”给亚信。业内尽管有“联想瘦身”、“联想IT服务并入亚信，共谋打造IT服务新航母”种种“利好”评论，但是，也不能否认IT服务存在着种种问题。
市场不是“肥肉”
对IT服务，业内主流媒体报道总是一派利好消息。2003年我国IT服务市场整体规模达到544亿元，比2002年增长26.7%，显示出强劲的增长势头。电子政务400多亿元的市场更是令人期待。可一旦真正进入这个市场，企业才发现，IT服务行业深不可测。数百亿元的市场看上去像块肥肉，吃起来更像骨头。
首先竞争就十分激烈，竞争对手里最强大的就是IBM和HP，据说当年联想在IT服务业务上是以IBM的全球服务部为目标的。现在看起来是根本不实际的，首先“天资”就不如IBM和HP。
在上世纪60年代的主机时代起，IBM在各个系统硬件平台和行业里积累了数量庞大的解决方案、行业知识和经验。这一点，由于历史因素，已经很难让其他任何一个企业所复制。而且各地政府部门所运行的硬件多数都和IBM脱不了关系，今年7月2日，宁波市政府采购中心在对宁波市公安局交警支队小型机升级与网络系统工程项目实施公开招标采购时，标书上清楚写着要采购“IBM P650小型机1台及系统集成服务”。
国内的竞争对手特点不是强而是乱，这个市场已经挤满南天、神州数码、清华同方等厂商。大家水平都差不多，可谓“三个和尚没水吃”，要想在营业额上分一杯羹，已经很不容易，要想迅速收到利润，更是难上加难。
采购是“难啃的骨头”
IT服务无非是三个方面：事前的咨询服务、事中的实施、事后的运营和维护升级。但是，这三块肉有两块都是没肉的骨头，事前咨询，基本是没有利润的。信安世纪公司项目经理郎立国说：“政府部门在决定采购某系统的时候，经常会请一些IT企业进行方案的策划与设计，形成方案再上报申请预算，能够参与这项工作往往就是中标的前奏了，大家都上赶着要做，小一点的企业还惟恐人家选不上呢，谁还敢计较什么收费。事后的运营基本没企业什么事，那是政府信息办的工作，一般不让企业插手。至于维护，一般3年内是要免费的，这么一算只有实施有些‘肉’可吃了。”
航天四创网络集成部总经理胡鹏认为，IT采购之所以难行在于把服务与软硬件集成放在一起了，应该把服务剥离出来，分别对实施、维护、咨询进行外包采购。
IT外包指的是购买第三方的服务，而不是由单位内部员工来完成这些工作。国内外的实践证明，IT服务外包已经成为政府和企业在信息化过程中提高效率、精简机构、减少开支、专业服务的发展方向。按照专业技术划分，信息系统可以分为主机系统、存储系统、应用软件、终端设备、广域网络、局域网络和电话通信系统等。涉及信息技术的各个方面，任何一个机构或企业都无法单独管理和维护，只有采用专业外包的方式才能为整个系统提供正常运行所需要的技术支持。有人形容外包服务就像使用水、电、煤气、道路交通等公用设施一样方便，委托方购买的是一种服务。
企业不要大而全
另外，对企业来说，不应该把“摊子”铺得太大，像联想做IT服务一样“在金融、能源、交通、电子政务几个行业推进”。联想的强项在PC领域，更多涉及到的是制造和销售，对于服务，特别是金融、交通这类专业性很强的行业服务，需要企业更长时间的积累。