●本报记者 徐　杰 综合报道
编者按 政府采购市场是IT厂商眼中一块丰盛无比的蛋糕，主机更是所有厂商争夺的焦点。那么，现在主机服务市场处于一种什么样的状态，主机服务能让大家满意吗？
经过多年的发展，IT服务产业正在逐步走向成熟。随着IT产品应用范围的拓展和应用水平的提高，传统的服务理念正在发生着深刻的变化，同时也基本上得到了广大用户的认可。
厂商需升级服务
据有关统计资料显示，今年上半年，我国主机产品支持与维护服务市场总量为35.88亿元，比去年同期增长34.58%。随着市场对服务器、笔记本电脑和台式PC等产品需求的增加，主机服务需求也在稳步增长，政府采购市场的需求更是庞大。
需求呼唤定制化服务。在未来，更个性的维护将越来越重要，同时不同人群、不同行业需要的支持内容和服务方式侧重点不同。因此，主机厂商需要具备提供定制化服务的能力。采购用户对未来服务的建议与要求呈现出多样化的特征，如提高定期回访的周期、延长主要部件保修期等。
服务水平提升速度慢于整体服务满意度。目前用户对主机服务的整体满意度有了较大幅度的提升，但仍有部分指标得分较低，如服务细致程度、工作人员的服务态度等。服务提供商现在正致力于对服务体系进行更进一步的系统培训，强化服务的细致性与规范性。
服务创新更受重视。用户对主机厂商的服务创新水平比较满意。对于已经相对成熟的主机市场，厂商应该针对各层次的服务市场采取不同的发展策略，要在完善以往服务的同时，加强创新，加大增值服务的内容，通过提升服务的附加值来满足用户深层次的需求，增强品牌竞争力。
服务战略与管理受关注。经过10多年的发展，IT技术与客户业务之间的融合渗透日趋广泛，主机服务市场的用户也将逐渐走向成熟和理性，主机服务厂商开始更多思考其服务战略与服务管理。目前服务提供商关注的重点已经不再仅仅停留于服务的概念层次上，他们更要看到服务的价值与投资回报。
用户基本满意
由于政府采购用户涉及的行业广泛，而且用户层次也有着较为明显的不同。因此，近年来广大厂商纷纷加大对政府采购市场的服务力度，服务水平也得到了进一步的提升。那么广大用户对厂商服务水平是怎么评价的呢，对其服务水平是否满意呢？
江苏省政府采购中心有关负责人表示，目前该省电脑类采购实行的是定点采购，由于该类产品采购具有阶段性和持久性，所以在采购过程中更注重产品本身的价值。产品售后服务要和产品的价值相呼应，厂商理应提供相应的高质量服务。对于采购产品的售后服务质量，该负责人表示认同。
浙江省政府采购管理办公室有关负责人表示，该省今年3到9月份实行协议供货，由于厂商都有相应的服务承诺，产品售后服务工作基本上是由总代理的服务网点来完成的。从目前情况来看，厂商的服务质量还是比较让人放心的。
山东省在电脑类产品的采购中采购形式还没有统一，因此更能体现整个主机类产品的服务水平。谈到主机产品的服务质量，省级机关政府采购中心有关负责人表示，从总体上看，厂商的服务基本上都能够及时跟上，服务水平得到了广大用户的赞同，用户对厂商的服务水平还是满意的。
虽然用户对厂商的服务水平给予了积极的评价，但对采购产品的服务工作却丝毫不能放松，庞大的政府采购份额正催生着日益成熟的IT服务市场。