引言 可以说，“智能化”已经或正在主导我们的生活，屏幕技术经过10多年的飞速发展，使得触摸产品的应用范围从简单的查询扩大到集查询、业务、上网于一体，行业范围从公共事业、政府到事业单位以及更多的领域。

      3月8日，北京首都国际机场和上海浦东国际机场在国内首次推出自助检票柜台服务，这种采用触控一体机的自助检票柜台服务，可以为旅客提供多种语言选择，可以办理前往日本、美国等目的地的登机手续、更改座位等等业务。
触控一体机是以最形象和最直观的方式，使人通过触摸屏控制和感知信息，在很多公共领域比如商场、医院、银行、机场等等，它都可以为人们提供方便快捷的服务。

      政府采购量在攀升

      衡量产品的价值在于其是否满足了社会需求。在智能化热潮下，触控一体机经历了自身从低档向高档蜕变过程的同时也推动了社会进步。

      正是因为触控一体机具有着智能便捷的优势，所以，越来越多的行业已经青睐它了，不管是政府用户、公司用户，还是普通老百姓都开始对触摸屏表示了兴趣，需求量就必然会大增。

      就目前来说，触控一体机主要用在公共信息的查询上，如政务公开、警务公开、还有电信、税务、电力等部门的业务查询；政府投资建设的数字城市，比如城市街头的信息查询；此外还可广泛应用于领导办公、工业控制、军事指挥、多媒体教学等，具有广阔的发展空间。

      华东电子集团的开发人士杨国栋指出：“随着城市向信息化方向发展和电脑网络在日常生活中的渗透，信息查询都会以触摸屏——显示内容可触摸的形式出现。”

      目前政府也对触控一体机产生了很大的兴趣，因为在公共服务领域，政府的电子政务和数字城市建设，为公众搭建服务平台，需要采购大量的触控一体机。2003年11月，北京市就一次性在全市安装了300台触控一体机。北京市信息化工作办公室副主任阎冠说，“数字北京”计划2008年以前在北京各区县设置大约2000台信息亭。所以，单从北京迎接奥运会一项来看，采购量就有攀升的趋势，那么全国的大城市实现数字化，需求量将无法估计。

      政府更关注什么

      政府采购触控一体机的目的，大多用于公共服务领域，主要是为了实现数字化城市，实现政务公开，公开办事流程，为老百姓提供方便，所以，政府对触控一体机有着较高的要求。

      产品的性能决定了产品所能够服务的力度，这是政府行业特别关注的。北京市信息化工作办公室副主任阎冠说：到2008年，以触控一体机为主的信息亭还将增设电卡水卡充值、机票销售、电子地图、数码商城，以及新闻、政府、娱乐信息的搜索功能，同时所有银行卡都可以在上面实现无障碍消费。看来，实现多功能是触控一体机的一个非常明确的发展方向。

      为了给百姓提供便利，政府将触控一体机装在公共领域，然而，用在公共领域特别是户外的触控一体机更容易受到损坏，所以，政府希望把购买产品和购买服务捆在一起，需要良好的售后服务体系。深圳市锐拓触摸系统有限公司的销售总监熊一欢认为，厂商应该始终把服务放在首位，在货物的售前、售中、售后上都要服务到位，能够及时地上门维护，排除故障，不断加强服务措施，优化服务网络，从根本上解决用户后顾之忧。

      随着电子政务和信息化建设的加快，政府做的不再是面子工程。专家普遍认为，良好性能的触控一体机将在政府行业大有所为。