记者 范利 北京报道

    如今在长春，一旦突发紧急事件，却四下联系不到相关人员的日子已经一去不复返了。在其中，ECM扮演了一个十分重要的角色。

    何谓ECM？ECM就是“高效沟通管理”。经历了2年多的研发，北京炎黄新星网络科技有限公司的ECM系统去年已经正式投放市场。

ECM的研发与实践，对于帮助政府实现高效化策略化运营是一次突破性的革命。在接受记者采访时，炎黄新星的CEO张毅女士这样介绍：“ECM不能理解为大型的软件系统。它是以各种最现代的电信通讯方式为基础，加上一层对基础网的业务管理系统，ECM其实是硬软件的整合。当前，中国基础网络的建设者没有能足够关注网络应用的企业行为，而软件开发方面又没有一家在提供一个整合的多平台的通讯资源。所以，客户只能单项地使用某一项服务，比如中国电信的统一消息平台就无法提供移动通讯和短信；反过来，中国移动也无法提供布线市话、传真等服务。”

具体来说，作为信息传递的工具，ECM可以实现多渠道立体化传递信息，保证用户在开会、出差等特殊情况下仍然能够有效地接收信息。同时，它所特有的群发功能，为大批量发送短信、电子邮件提供了便利。作为沟通管理工具，它可以记录下沟通的全过程，以便于进行查询和审核。同时，用户可以预先设定大量的策略，包括沟通对象、通讯方式、事务内容、独步一时要求、催办条件、监控方式等，各种策略会在条件满足的情况下自动执行，确保沟

ECM除独立使用以外，还可以与ERP、CRM、OA等信息化系统实现有效结合，起到兼容、强化执行和补充的作用。例如，政府原来已经有CRM系统，但在服务的过程中，经常出现找不到责任人、故障排除不及时或相互之间推诿责任的现象，与ECM对接之后，可以帮助CRM解决通知、催办、监控、报警等沟通问题，加强系统的执行力度，使系统运行更顺畅。ECM对OA的补充更为明显，例如内部周报、月报、各种工作的提醒、催办、通知，都能加强公司内部管理的执行力度。

本文开头所提到的长春市已经感受到了ECM带来的便利。据了解，ECM去年底成功应用于长春市政府内部管理和应急指挥系统中。作为用户，长春市政府的体会是：响应速度得到有效提高。

      在使用之前，突发事件情况下很难及时找到相关的责任人，或者众多相关责任人员不易达到联动响应的事时有发生，另外紧急事件反馈不及时的问题都影响了政府的形象。

      在使用之后，在系统中设定各种突发事件的响应模式，一经触发，立即产生联动响应，相关责任人员能够及时到场或采取措施。

国家开发银行总行及全国28家分行在其办公及柜台前移系统中使用了ECM

随着政府电子政务的推广，IT业内的竞争也日趋激烈。张毅女士表示，目前在国内还没有与之竞争的同类产品。虽然国外有类似的产品，但是从我国实际情况来看并不适用。炎黄新星的ECM是根据我国的特点研制而成，拥有自主知识产权，是本土化的产品。相信在电子政务全面推广的2003年，ECM会有更大的用武之地。