●本报记者 朱　毅 综合报道
6月5日，首届中国保险业信息化高峰论坛暨中国电信与保险业信息化发展研讨会举行，来自中国人保、中国人寿、平安保险等国内１４家主要保险公司的高层领导及ＨＰ、ＥＭＣ等ＩＴ厂商的代表参加了论坛。
论坛上各大保险公司的代表就保险业信息化的一些热点问题进行了深入研讨。与会代表们围绕保险大集中、ＩＴ与业务有效结合、保险公司ＩＴ规划与系统建设等问题进行了深入的交流。
保险业IT投入加强
2003年保险行业市场火爆，保费收入增加27%，由此带动各保险公司IT投入迅速增长。据计世资讯的研究结果显示，2004年保险行业IT投资将达到14.7亿元，同比增长14%。
虽然内资保险公司每年收入3000多亿元的保费，但其IT投入资金所占比例还远低于保费收入的1%。在美国，保险公司的IT支出大约占其保费收入的6%。国内保险业目前的信息化建设水平与证券业、银行业相比，仍显得相对落后。
投资重点各不相同
从硬件产品的需求来看，保险行业2004年的IT投资重点主要集中在网络设备及台式PC方面，网络及基础设施建设仍是保险行业2004年IT投入的重点，服务器、尤其是小型机的投入将会逐渐加大，以满足数据集中的要求。当然，存储设备的投入也将加大。
但是软件的需求也不可忽视，尤其是CRM（客户管理）软件也成为保险行业的最大亮点。随着各保险公司规模的不断扩大，如何管理现有客户，不断挖掘和扩展新的客户资源，提高效益，增强公司竞争力就成为各公司最急需解决的问题。很多的保险公司正在建设或计划在近期内实施CRM，其中包括中国人保、中国人寿、泰康人寿等。其次是数据集中，网络保险一直是业内关注的热点，但保险公司并不看好，只有个别厂商才考虑建设网上保险。
中国人民保险公司和中国人寿保险公司在各自领域都是中国目前最大的保险公司，各自份额都在60%以上。它们在信息化方面的投资也占到整个保险业信息化投资的一半。人保目前的重点是客户资源管理和代理人管理系统以及各省公司的信息建设，投资基本过千万。
中国人寿保险有限公司信息部总经理刘安林表示，今年人寿信息化要搞“大手笔”，中国人寿将根据信息化战略规划，从IT治理、应用架构、数据架构、基础架构四个方面着手构建适应性的信息技术体系架构，全面部署实施新的IT战略和目标。
中国人寿的电子商务系统已经明确了“以销售支持与客户服务为重点”的发展战略，并正在分阶段建设之中，目前已经实现了对代理人的在线销售支持，将在适当时机开通电子销售。 
泰康首席信息官王道南表示，泰康下一步将建立起保险综合信息服务平台，建立起强大的CRM系统、集中的CallCenter电话服务中心、及时的决策支持系统，以及真正意义的灾难备份中心。
太平洋保险公司其全国各个省区市分公司的信息化层次差别较大。有的正在建设MIS系统；有的已经实现分公司的集中处理，正在向总公司集中；而有的正在花巨资筹建客户资源管理系统，如太平洋济南寿险分公司就以700万元的预算筹划CRM系统。另外太平洋广东分公司正在升级主机系统，估计将要投资500万元，其2000多万元的软件开发项目也将在近期进行。尽管太平洋各分公司差异较大，但其信息化投资在今后几年内只会增加不会减少。
外资保险也加快了信息化的步伐，新成立的生命人寿保险公司也在今年初与财务智能软件供应商阳溢软件举行了签约仪式。生命人寿保险股份有限公司副财务总监铃木明典表示，为了在激烈的保险市场中占据领先地位，生命人寿必须及时建立一套可靠、有效及灵活的财务管理系统，以迅速满足客户的需要。生命人寿预计有3000万元至4000万元投入到信息化建设中。