服务及功能类别

服务及功能描述

核心网络硬件设备维护、升级、更换等服务

• 对报社核心网络设备进行定期的例行健康巡检，检查核心设备运行状态，分析网络运行日志，及时排查网络系统存在的性能瓶颈、故障问题和技术风险点，并编写客观的巡检报告，针对发现的性能瓶颈、故障问题和技术风险点提出解决方案，并指导和配合报社技术人员及时实施解决方案。
• 对核心网络硬件及其相关配件（清单见附件）提供原厂维保及免费更换服务.
• 服务商工程师应配合采购方和其他相关厂商工程师对网络系统运行情况进行分析，保障网络系统的稳定运行。

网络系统维护和优化服务

• 需要针对现有的网络架构进行分析，根据报社的实际情况给出专业可行的优化意见；
• 定期维护报社内部网络设备，备份网络配置；

对网络架构调整、新业务上线等提供咨询和专家意见以及实施方案等服务

• 参与网络架构调整、新业务上线等网络变动项目会，提出专业指导意见；
• 为报社未来网络发展提供咨询和规划；

网络故障的紧急响应服务

• 紧急故障指：导致关键业务应用失效的故障。当采购方系统发生紧急故障时，服务商应及时响应并进行故障处理，通过电话、邮件、远程支持等多种渠道提供技术支持服务。服务商在接到采购方故障申告后应于15分钟内由相关工程师做出响应并开始处理，同时应根据采购方要求立即派遣工程师并在规定时限内赶到采购方现场，提供不间断故障处理服务。
• 对于出现的一般性故障，服务商应提供但不仅限于7×24响应的热线服务电话，服务商技术专家将直接同采购方对话，帮助解决采购方提出的疑难问题。
• 服务商应提供一整套规范的技术支持服务运作体系和流程，指定专职客户服务经理以及稳定的技术服务队伍，提供故障诊断、技术咨询等全方位的技术支持服务。
• 服务商应建立相应的采购方档案库（含系统以及服务），便于及时获得系统运行报告、采购方随访意见反馈、常见故障及处理方案等重要技术资料。
• 到场时间：除遇到不可抗力因素外，对于紧急故障，从接到故障申告起到抵达现场的时间要求为2小时；非紧急故障到场时间为4小时。
• 故障分析时间服务商在系统恢复正常运行后，应对系统运行情况进行跟踪，并结合故障现场信息对故障产生原因进行分析，3个工作日内提交故障分析报告或解决方案。
• 重大节假日及关键时期的提供专业技术人员的现场技术支持服务。

网络相关的技术培训服务

需要每年提供一次不少于2天的现场技术培训服务，培训内容主要以适合报社网络的使用现状以及未来的应用需求为核心，辅以必要的网络技术培训内容，进行实战性较强的网络技术培训服务。

服务人员资质要求

为了保障维护服务的及时性和质量，服务商须指定专人负责采购方维护服务，须具有3年以上独立的网络维护服务工作经验，有丰富的故障处理经验，具有CCNA认证证书（CCNP或CCNA）；精通网络系统部署、升级、维护及性能调优等。

交付文档成果

应至少包括《巡检记录表》、《年度服务总结报告》、《年度专家意见分析报告》等